Termini e Condizioni

Art. 1 – Oggetto del Contratto e Qualifica Giuridica delle Parti

1.1 La società Zerra S.R.L. (di seguito denominata “Piattaforma“), tramite il portale web www.packguin.com, fornisce esclusivamente un servizio di natura tecnologica consistente nella comparazione, elaborazione informatica e compravendita di titoli di viaggio e lettere di vettura (etichette di spedizione).
1.2 Il Cliente prende atto e accetta che la Piattaforma agisce unicamente in veste di mandatario con rappresentanza del Cliente medesimo (ai sensi degli artt. 1703 e segg. del Codice Civile) al fine di concludere il contratto di trasporto con i vettori terzi.
1.3 La Piattaforma non riveste in alcun caso la qualifica di Spedizioniere né di Vettore ai sensi degli artt. 1678 e 1737 del Codice Civile. L’esecuzione materiale del trasporto, la movimentazione, la logistica e la custodia delle merci sono affidate in via esclusiva al Vettore selezionato dal Cliente in fase di acquisto (a titolo esemplificativo e non esaustivo: BRT, DHL, UPS, SDA, Poste Italiane, ecc.), il quale opera in piena autonomia giuridica e operativa.

Art. 2 – Limitazione e Totale Esclusione di Responsabilità della Piattaforma

2.1 In virtù della qualifica di mero intermediario tecnologico di cui all’Art. 1, la Piattaforma è espressamente e integralmente esonerata da qualsiasi responsabilità civile, penale, amministrativa o patrimoniale per qualsiasi evento pregiudizievole che colpisca la merce dal momento dell’affidamento al Vettore sino alla sua consegna finale.
2.2 A titolo esemplificativo ma non esaustivo, la Piattaforma non risponde dei danni derivanti da: smarrimento totale o parziale, furto, rapina, saccheggio, incendio, danneggiamento da bagnamento o schiacciamento, alterazione, ritardo nella consegna o mancata esecuzione del ritiro da parte del Vettore. Nessuna pretesa risarcitoria, indennitaria o di rivalsa potrà essere avanzata dal Cliente, dai destinatari o da terzi aventi causa nei confronti della Piattaforma per i fatti sopra enunciati.

Art. 3 – Spedizioni Ordinarie (Non Assicurate) e Limiti Indennitari di Legge

3.1 Qualora il Cliente non provveda all’attivazione e al contestuale pagamento della copertura assicurativa integrativa opzionale di cui al successivo Art. 4, l’eventuale risarcimento per perdita, smarrimento o avaria della merce sarà regolato esclusivamente e tassativamente dai limiti inderogabili fissati dalle normative vigenti:

• Trasporti su Territorio Nazionale (Italia): Il risarcimento dovuto dal Vettore è limitato ex lege alla misura massima di euro 1,00 (uno/00) per ogni chilogrammo di peso lordo della merce perduta o avariata, ai sensi dell’Art. 1696 del Codice civile, indipendentemente dal valore commerciale o intrinseco del bene spedito.
• Trasporti Internazionali: Il risarcimento è rigidamente circoscritto entro i massimali stabiliti dalla Convenzione di Ginevra del 19 maggio 1956 (CMR) per i trasporti su gomma (circa 10,50€ per kg), o dalla Convenzione di Montreal del 28 maggio 1999 per i trasporti aerei (circa 27,50€ per kg).
  3.2 Il Cliente dichiara di essere pienamente consapevole che, in assenza di copertura integrativa, l’indennizzo prescinde dal valore di mercato del bene ed è calcolato sul solo parametro ponderale (peso), rinunciando sin d’ora a richiedere alla Piattaforma l’integrazione di eventuali differenze economiche.

Art. 4 – Spedizioni Assicurate e Clausola Tassativa di “Inesistenza di Anticipo”

4.1 Il Cliente ha la facoltà di richiedere una copertura assicurativa integrativa inserendo il valore commerciale reale del bene nell’apposito campo del modulo d’ordine, previo pagamento del relativo sovrapprezzo indicato dalla Piattaforma.
4.2 Patto di Non Anticipo: Nell’ipotesi di sinistro occorso a spedizioni per le quali sia stata attivata la copertura opzionale, la Piattaforma non anticiperà in alcun caso, né a titolo di risarcimento né a titolo di acconto, le somme assicurate al Cliente.
4.3 Il diritto del Cliente alla liquidazione del rimborso sorge condizionatamente e unicamente al verificarsi di entrambi i seguenti presupposti:

1. Il Vettore terzo o la compagnia assicurativa di riferimento abbiano formalmente istruito, approvato e liquidato il sinistro.
2. Le relative somme risarcitorie siano state materialmente incassate e accreditate sui conti correnti della Piattaforma.
   4.4 Qualora l’istanza di risarcimento sia rigettata, archiviata o respinta dal Vettore o dall’Assicuratore per qualsivoglia motivo (ivi inclusi i motivi indicati agli Artt. 5 e 6), nessun obbligo di pagamento sussisterà in capo alla Piattaforma, rimanendo il danno interamente a carico del Cliente.

Art. 5 – Merci Escluse, Vietate, Non Assicurabili e Regolamenti Doganali

5.1 Il Cliente si assume la piena ed esclusiva responsabilità in ordine alla natura dei beni affidati al trasporto. È fatto assoluto divieto di inserire all’interno delle spedizioni merci contrarie alla legge o espressamente escluse dalle polizze dei Vettori partner, quali, a titolo esemplificativo: denaro in contanti, assegni, titoli di credito, metalli preziosi, oro, argento, gioielli, orologi di lusso, opere d’arte, oggetti di antiquariato, armi, munizioni, sostanze stupefacenti, materiali infiammabili o tossici, animali vivi o morti, nonché merci deperibili o liquidi non adeguatamente sigillati.
5.2 Il Cliente prende atto che l’inserimento di beni appartenenti alle categorie sopra elencate determina l’immediata decadenza dalla copertura assicurativa e il rigetto automatico del sinistro da parte dei periti assicurativi.
5.3 Per le spedizioni internazionali, il Cliente è l’unico responsabile della correttezza dei documenti doganali e della fattura pro-forma. Qualora la merce venga bloccata, distrutta o confiscata dalle autorità doganali per violazione delle norme del Paese di destinazione o per documentazione errata, la copertura assicurativa decade e nessun rimborso sarà erogato.
5.4 Qualora la Piattaforma o il Vettore subiscano sanzioni, danni o spese legali a causa del trasporto di merci vietate o non dichiarate dal Cliente, quest’ultimo sarà tenuto a manlevare e tenere integralmente indenne la Piattaforma da ogni conseguenza pregiudizievole.

Art. 6 – Franchigie, Scoperti, Massimali e Congruità del Valore

6.1 Il Cliente accetta che le polizze assicurative dei Vettori prevedono l’applicazione di franchigie (es. 10% del valore del danno dichiarato) o scoperti minimi prefissati, stabiliti dalle condizioni tariffarie del Vettore prescelto.
6.2 La Piattaforma riverserà al Cliente esclusivamente la somma effettivamente erogata dall’Assicuratore/Vettore, decurtata delle suddette franchigie o scoperti. La quota di franchigia o scoperto rimane a totale e definitivo carico del Cliente.
6.3 L’indennizzo assicurativo è rigidamente ancorato al valore reale del bene comprovato da idonea documentazione fiscale. Nel caso in cui il valore dichiarato dal Cliente in fase di checkout risulti superiore al valore effettivo attestato dalla fattura o dallo scontrino d’acquisto, l’assicurazione liquiderà unicamente il valore minore. I costi del servizio assicurativo versati alla Piattaforma non saranno in nessun caso oggetto di rimborso o storno.

Art. 6 bis – Difformità di Peso/Dimensioni, Adeguamenti di Prezzo e Penali
6bis.1 Il Cliente si assume la piena ed esclusiva responsabilità in ordine all’esattezza dei dati relativi a peso, volume e dimensioni geometriche del collo indicati in fase di prenotazione.
6bis.2 Qualora i sistemi di rilevamento e pesatura automatizzata del Vettore (bilance e scanner laser certificati operanti nei centri di smistamento) riscontrino una difformità in eccesso rispetto ai dati dichiarati dal Cliente, il Vettore applicherà un adeguamento tariffario automatico.
6bis.3 Il Cliente accetta e autorizza espressamente la Piattaforma a richiedere e incassare il pagamento di tale integrazione tariffaria, comprensiva di eventuali penali amministrative per “difformità dati” applicate dal Vettore. La Piattaforma si riserva il diritto di trattenere tali somme dal portafoglio elettronico del Cliente, di addebitarle sul metodo di pagamento registrato o di sospendere l’account dell’utente fino al saldo dell’importo dovuto.
6bis.4 Ai fini della risoluzione di eventuali contestazioni, faranno fede esclusivamente i tabulati elettronici e le misurazioni certificate fornite dal Vettore. Il Cliente decade da ogni diritto di contestazione dell’adeguamento qualora non sia in grado di esibire una prova fotografica o video del collo posizionato su una bilancia commerciale dotata di certificazione prima dell’affidamento al Vettore.

Art. 7 – Procedura Obbligatoria di Reclamo e Termini di Decadenza

7.1 Sotto pena di inammissibilità della pratica e decadenza assoluta da ogni diritto di rivalsa o indennizzo, il Cliente deve denunciare il sinistro alla Piattaforma trasmettendo il modulo di reclamo entro il termine perentorio di 5 (cinque) giorni di calendario, decorrenti:

• Dalla data di avvenuta consegna della merce, nelle ipotesi di danneggiamento o furto parziale.
• Dalla data stimata di consegna, nelle ipotesi di smarrimento totale.
  7.2 All’atto della denuncia, il Cliente deve obbligatoriamente allegare la seguente documentazione a pena di nullità dell’istanza:

1. Copia della Lettera di Vettura (LDV) o del Borderò di ritiro recante la firma leggibile e la data apposte dall’autista incaricato del ritiro, costituente l’unica prova giuridica dell’avvenuto affidamento della merce al Vettore.
2. Documentazione fiscale valida e tracciabile (fattura di vendita, scontrino fiscale o ricevuta emessa in data antecedente o contestuale alla spedizione) comprovante il valore economico intrinseco del bene. Non è ammessa l’esibizione di autocertificazioni, preventivi o listini prezzi arbitrari.
3. (In caso di danno o avaria) Rilievo fotografico esaustivo e ad alta risoluzione che ritragga: l’imballaggio esterno originario (da tutte le angolazioni, evidenziando sigilli o nastri), i sistemi di protezione interni (pluriball, polistirolo) e la merce danneggiata nella sua esatta collocazione originaria all’interno del collo.
   7.3 Il destinatario è tenuto a conservare intatto l’imballo originale e la merce fallata presso il luogo di consegna, restando a disposizione del Vettore per eventuali verifiche o perizie fisiche fino alla definizione del sinistro. La manomissione, l’alienazione o la distruzione dell’imballo o del bene comporteranno l’immediato rigetto della pratica.

Art. 8 – Legge Applicabile e Foro Competente Esclusivo

8.1 Il presente contratto è disciplinato e interpretato in conformità alla legge italiana.
8.2 Per qualsiasi controversia inerente alla validità, l’interpretazione, l’esecuzione o la risoluzione del presente contratto e delle presenti Condizioni Generali, sarà esclusivamente competente il Foro di Foggia, con espressa ed esplicita esclusione di qualsiasi altro Foro alternativo o concorrente, fatto salvo il Foro del Consumatore ove applicabile ai sensi del D.Lgs. 206/2005.